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Tarjeta Tullave básica

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TRANSMILENIO S.A

Última actualización: 2 Julio, 2020

La venta de esta tarjeta tiene un valor de $5.000 y puede se adquirida en todas las estaciones de TransMilenio, puntos de personalización y en algunos puntos de venta externos.

Sirve para acceder a los buses del Sistema Integrado de Trasporte (Urbanos, Zonales y Complementarios), así como para ingresar al Sistema TransMilenio.

NOVEDADES

Personalización Tarjeta tu llave

Abril 23, 2020

Personalización Tarjeta tu llave.

Requisitos

Requisitos del trámite

  1. Acercarse a cualquier estación, portal o punto de personalización .
  2. Realizar el pago cuando es por primera vez o en caso de extravío o pérdida de la tarjeta de $5.000 en los puntos mencionados.
  3. Como respuesta se obtiene la tarjeta Tullave Básica de forma inmediata.
Canales de atención

Canales de atención

Canal telefónico

  • Línea 195 horario de atención: 24 horas.
  • Línea fija 4824304 horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
  • Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 195) opción 1 horario es: 24 horas del día de domingo a domingo.
  • Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 4824304 opción 2) horario es: Lunes a domingo de 5:00 a.m. a  11:00 p.m.

Canal virtual

Tenga en cuenta

Tenga en cuenta

Tenga en cuenta:

  • Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).
  • La entidad en el CADE Candelaria tiene horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • La entidad en el CADE Santa Lucía tiene  horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • Para acceder a los puntos de recarga de la Tarjeta Tullave plus y convenios haga clic en la información: Puntos de recarga
  • Podrás recargarla desde $50 hasta $339.000, en cualquiera de los puntos de recarga más cercano.
  • Consulte los Puntos de personalización de la Tarjeta Tullave.
  • En caso de pérdida o robo de la tarjeta “Tu llave Personalizada” puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido, se debe cancelar el valor de la tarjeta.
  • Puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido siempre y cuando la tarjeta se encuentre personalizada.
  • En caso de daño o deterioro de la tarjeta “Tu llave Personalizada”:
    • Debe acercarse a cualquiera de los 40 puntos de personalización.
    • En el punto de personalización se evaluara si el daño corresponde a un daño físico por usuario o fallas de la tarjeta.
    • Para personalizar debe llevar el documento original.
    • El cambio dependiendo la novedad o perfil puede que genere costo, de ser así será $5.000 pesos.
    • Si el usuario lleva la tarjeta y quiere personalizarla no tendrá costo.
  • El valor cancelado corresponde al costo de la tarjeta, no incluye saldo a favor.
  • Si la tarjeta no cuenta con los datos personales del usuario no aplica el bloqueo de saldo por pérdida o robo ni el viaje a crédito, además de no contar con el beneficio de transbordos entre buses zonales a $0 pesos, de troncal a zonal $0 pesos y de zonal a troncal $200 pesos.
Soporte jurídico

Soporte jurídico

  • Decreto 073 de 2020“Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte público SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se otras disposiciones”
  • Decreto 603 de 2013, “Por el cual se implementan estrategias para garantizar la suficiencia financiera del Sistema Integrado del Transporte Público (SITP)”
  • Decreto 026 de 2019:Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones”