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Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema

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TRANSMILENIO S.A

Última actualización: 12 Mayo, 2020

Proceso de reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.

NOVEDADES

Personalización Tarjeta tu llave

Abril 23, 2020

Personalización Tarjeta tu llave.

Requisitos

Requisitos del trámite

Para presentar una  petición, queja o reclamo, esta debe tener los siguientes datos:
  1. Sobre buses zonales, alimentadores o troncales:
    • Placa completa o número del bus.
    • Cuándo y cómo ocurrieron los hechos
    • Estación o portal, fecha y hora.
    • Servicio o ruta.
    • Descripción de los hechos ocurridos.
  2. Sobre personas que laboran en el sistema:
    • Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
    • Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
    • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
    • Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
    • Hechos ocurridos.
    • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
      • Pretensiones sobre la reclamación presentada.
      • Número del documento de identidad.
      • Número de teléfono de contacto/ correo.
Canales de atención

Canales de atención

Canal telefónico

  • Línea 195 horario de atención: 24 horas.
  • Línea fija 4824304 horario de atención: Domingo a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
  • Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 195) opción 1 horario es: 24 horas del día de domingo a domingo.
  • Línea de atención TRANSMILENIO S.A.: 2203000 (Línea 4824304 opción 2) horario es: Lunes a domingo de 5:00 a.m. a  11:00 p.m.

Canal virtual

Para presentar una  petición, queja o reclamo lo puede hacer a traves de los siguientes medios:

Tenga en cuenta

Tenga en cuenta

  • Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).
  • La entidad en el CADE Candelaria tiene horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • La entidad en el CADE Santa Lucía tiene  horario de atención de lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • Según los términos de ley vigente su petición, tendrá solución en 15 días hábiles
  • Recuerde realizar seguimiento a su petición.
  • Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
  • Los reclamos son dirigidas al sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
  • El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
  • Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
  • La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
  • Este servicio también lo puede realizar en el Quiosco ubicado en la Transversal 126 # 133 – 32, fuera del CADE La Gaitana.
Soporte jurídico

Soporte jurídico

  • Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”
  • Decreto 026 de 2019: Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones”