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Información crédito fácil ENEL Codensa

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ENEL - CODENSA

Última actualización: 24 Septiembre, 2019

Es una línea comercial que ofrece productos y servicios diferenciados, orientados al bienestar, seguridad y protección de los ciudadanos y sus familias.

Requisitos

Requisitos del trámite

Reunir los documentos que se listan a continuación y cumplir con las condiciones requeridas:

  • Original de la última factura de pago (preferiblemente).
  • Para realizar el trámite a través de un tercero, debe presentar una carta de autorización firmada por el  titular del crédito, donde indique:
  • Número de cuenta.
  • Valor a cancelar.
  • Presentar preferiblemente la factura.
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía del titular.
  • Fotocopia de la cedula de ciudadanía del autorizado.

Para pagar únicamente el consumo:

  • Cuando el usuario necesita cancelar únicamente el valor del consumo del servicio, sin la cuota del crédito, debe realizar lo siguiente:
  • Acuda a uno de los puntos de atención autorizados.
  • Si es titular del crédito y /o propietario, presente el original del documento de identidad.
  • Diligencie el formato correspondiente que le entrega el servidor de ENEL Codensa, en donde solicita pagar únicamente el consumo del servicio de energía.
  • Inmediatamente le entregan una nueva factura para ser cancelada en efectivo y/o cheque de gerencia en las fechas estipuladas en el sistema.

Trasladar un crédito a otra cuenta:

  • Cuando el titular del crédito cambia de domicilio y necesita el traslado de su cuenta a una nueva dirección, usted necesita cumplir los siguientes documentos y requisitos.
  • La solicitud de traslado de cuenta solamente la puede realizar el titular del crédito.
  • Datos de la factura cuenta origen en donde se vienen realizando los aportes del crédito.
  • Datos de la factura nueva a la cual necesita el traslado.
  • En caso de no tener las facturas físicamente, es necesario tener los dos números de las cuentas contrato.

Retiro de la cuenta de crédito de la factura:

  • El propietario del inmueble solamente podrá solicitar el retiro del crédito de la cuenta, cuando el titular del crédito ya no habite en el predio, según decreto 828 de 2007.
  • Para realizar éste cambio, usted debe realizar lo siguiente:
  • Ser propietario del inmueble, éste nombre está registrado en la factura ENEL Codensa.
  • Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario.
  • Presentar por escrito la solicitud explicando brevemente el caso en original y dos copias.
  • Diligenciar el formato  correspondiente para tal fin que le entrega el servidor de ENEL Codensa.
  • Mientras es adelantado éste trámite, el propietario del predio puede solicitar el comprobante de pago.
  • La respuesta a la solicitud del retiro del crédito en la factura, puede demorar 15 días hábiles y verse reflejados dos meses después en la factura de cobro correspondiente de solo consumo de energía y así evitar inconvenientes.
Tenga en cuenta

Tenga en cuenta

  • Este servicio no tiene ningún costo.
  • Como respuesta se obtiene una nueva factura para ser cancelada en efectivo y/o cheque de gerencia en las fechas estipuladas por el sistema.
  • La amortización del abono a la tarjeta tarda de 2 a 3 días hábiles y el cliente la verá reflejada en la próxima factura.
  • La factura ENEL Codensa, solamente se entregará a personas mayores de edad, identificadas con cédula de ciudadanía.
  • Para realizar abonos a capital, no se reciben tarjetas débito ni crédito, solamente efectivo.
  • La cancelación de la tarjeta no se realiza en los puntos de  la red Cade, esta se debe solicitar por la línea de atención al cliente: 711 51 15 opción 3
  • Para atención de consultas, reclamos, servicios, trámites y bloqueos de la tarjeta de crédito fácil ENEL Codensa, y/o ampliar la información, puede acceder a través de los siguientes medios:
  • Telefónicamente, llamando a la línea de atención al cliente: 711 51 15 opción 3
  • Ingresando a Chat de servicio al cliente
  • Si usted requiere una certificación de pago, éstas se expiden de inmediato en las sedes de atención personal y en los puntos de atención de la Red CADE (si la solicitud es por pagos de consumo normal).
  • En caso de solicitudes específicas de algún producto adicional se debe solicitar por escrito, radicando la comunicación en cualquier sede de atención personal.
  • Cuando el solicitante no es el propietario del predio, debe presentar autorización escrita y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario y del autorizado.
  • Las tarifas de consumo de energía, son reguladas por la Comisión Reguladora de Energía y Gas, CREG, una entidad del Gobierno Nacional.
  • En los puntos de atención de la Red CADE, no se realiza la solicitud inicial del crédito, se atienden los siguientes servicios:
    • Información y asesoría sobre los productos.
    • Liberación de cupo
    • Ampliaciones y disminuciones de plazos.
    • Refinanciaciones de deudas.
    • Abonos o pagos totales del crédito.
  • Si desea más información ingrese a la http://www.codensa.com.co/home
  • Para reclamos y recomendaciones relacionados con el funcionamiento del crédito fácil Codensa, usted cuenta con la posibilidad de acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero del Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A.
  • La factura ENEL Codensa llega mensualmente al domicilio del usuario con el valor del consumo del servicio.
  • El plazo para pagar la totalidad de la factura que incluye los servicios de energía y servicios financieros se puede realizar a través de nuestra línea de servicio 7115115 opción 3; en los Centros de servicio Enel Codensa y la Red CADE donde hay presencia ENEL Codensa.
  • Si usted adquiere un crédito, el valor de la cuota a pagar se verá reflejado en la factura. Por lo anterior, si necesita realizar un pago diferente a éste, debe cumplir los requisitos de acuerdo al caso:
Soporte jurídico

Soporte jurídico

  • Decreto 828 de 2007 “Por el cual se modifica el artículo 8° del Decreto 2223 de 1996.
  • Ley 142 de 1994 “Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones.”