Información crédito fácil ENEL Codensa

Reunir los documentos que se listan a continuación y cumplir con las condiciones requeridas:

• Original de la última factura de pago (preferiblemente).
• Para realizar el trámite a través de un tercero, debe presentar una carta de autorización firmada por el  titular del crédito, donde indique:
• Número de cuenta.
• Valor a cancelar.
• Presentar preferiblemente la factura.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del titular.
• Fotocopia de la cedula de ciudadanía del autorizado.
• Ciudadanos extranjeros:
  • Cédula de extranjería o Pasaporte.
  • PEP (Permiso Especial de Permanencia), vigente.
  • PEP- RAMV (Permiso Especial de Permanencia – Registro Administrativo de Migrantes Venezolanos), vigente.

Para pagar únicamente el consumo:

• Cuando el usuario necesita cancelar únicamente el valor del consumo del servicio, sin la cuota del crédito, debe realizar lo siguiente:
• Acuda a uno de los puntos de atención autorizados.
• Si es titular del crédito y /o propietario, presente el original del documento de identidad.
• Diligencie el formato correspondiente que le entrega el servidor de ENEL Codensa, en donde solicita pagar únicamente el consumo del servicio de energía.
• Inmediatamente le entregan una nueva factura para ser cancelada en efectivo y/o cheque de gerencia en las fechas estipuladas en el sistema.

Trasladar un crédito a otra cuenta:

• Cuando el titular del crédito cambia de domicilio y necesita el traslado de su cuenta a una nueva dirección, usted necesita cumplir los siguientes documentos y requisitos.
• La solicitud de traslado de cuenta solamente la puede realizar el titular del crédito.
• Datos de la factura cuenta origen en donde se vienen realizando los aportes del crédito.
• Datos de la factura nueva a la cual necesita el traslado.
• En caso de no tener las facturas físicamente, es necesario tener los dos números de las cuentas contrato.

Retiro de la cuenta de crédito de la factura:

• El propietario del inmueble solamente podrá solicitar el retiro del crédito de la cuenta, cuando el titular del crédito ya no habite en el predio, según decreto 828 de 2007.
• Para realizar éste cambio, usted debe realizar lo siguiente:
• Ser propietario del inmueble, éste nombre está registrado en la factura ENEL Codensa.
• Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario.
• Ciudadanos extranjeros:
  • Cédula de extranjería o Pasaporte.
  • PEP (Permiso Especial de Permanencia), vigente.
  • PEP- RAMV (Permiso Especial de Permanencia – Registro Administrativo de Migrantes Venezolanos), vigente.
• Presentar por escrito la solicitud explicando brevemente el caso en original y dos copias.
• Diligenciar el formato  correspondiente para tal fin que le entrega el servidor de ENEL Codensa.
• Mientras es adelantado éste trámite, el propietario del predio puede solicitar el comprobante de pago.
• La respuesta a la solicitud del retiro del crédito en la factura, puede demorar 15 días hábiles y verse reflejados dos meses después en la factura de cobro correspondiente de solo consumo de energía y así evitar inconvenientes.

• Este servicio no tiene ningún costo.
• La entidad en el CADE Toberín cuenta con un horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.
• Como respuesta se obtiene una nueva factura para ser cancelada en efectivo y/o cheque de gerencia en las fechas estipuladas por el sistema.
• La amortización del abono a la tarjeta tarda de 2 a 3 días hábiles y el cliente la verá reflejada en la próxima factura.
• La factura ENEL Codensa, solamente se entregará a personas mayores de edad, identificadas con cédula de ciudadanía.
• Para realizar abonos a capital, no se reciben tarjetas débito ni crédito, solamente efectivo.
• La cancelación de la tarjeta no se realiza en los puntos de  la red Cade, esta se debe solicitar por la línea de atención al cliente: 711 51 15 opción 3
• Para atención de consultas, reclamos, servicios, trámites y bloqueos de la tarjeta de crédito fácil ENEL Codensa, y/o ampliar la información, puede acceder a través de los siguientes medios:
• Telefónicamente, llamando a la línea de atención al cliente: 711 51 15 opción 3
• Ingresando a Chat de servicio al cliente
• Si usted requiere una certificación de pago, éstas se expiden de inmediato en las sedes de atención personal y en los puntos de atención de la Red CADE (si la solicitud es por pagos de consumo normal).
• En caso de solicitudes específicas de algún producto adicional se debe solicitar por escrito, radicando la comunicación en cualquier sede de atención personal.
• Cuando el solicitante no es el propietario del predio, debe presentar autorización escrita y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario y del autorizado.
• Las tarifas de consumo de energía, son reguladas por la Comisión Reguladora de Energía y Gas, CREG, una entidad del Gobierno Nacional.
• En los puntos de atención de la Red CADE, no se realiza la solicitud inicial del crédito, se atienden los siguientes servicios:
  • Información y asesoría sobre los productos.
  • Liberación de cupo
  • Ampliaciones y disminuciones de plazos.
  • Refinanciaciones de deudas.
  • Abonos o pagos totales del crédito.

• Si desea más información ingrese a la http://www.codensa.com.co/home
• Para reclamos y recomendaciones relacionados con el funcionamiento del crédito fácil Codensa, usted cuenta con la posibilidad de acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero del Banco Colpatria Multibanca Colpatria S.A.
• La factura ENEL Codensa llega mensualmente al domicilio del usuario con el valor del consumo del servicio.
• El plazo para pagar la totalidad de la factura que incluye los servicios de energía y servicios financieros se puede realizar a través de nuestra línea de servicio 7115115 opción 3; en los Centros de servicio Enel Codensa y la Red CADE donde hay presencia ENEL Codensa.
• Si usted adquiere un crédito, el valor de la cuota a pagar se verá reflejado en la factura. Por lo anterior, si necesita realizar un pago diferente a éste, debe cumplir los requisitos de acuerdo al caso:

• Decreto 828 de 2007 “Por el cual se modifica el artículo 8° del Decreto 2223 de 1996.
• Ley 142 de 1994 “Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones.”