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Es el procedimiento que se utiliza cuando el cliente ha realizado el pago y éste no se aplica correctamente en la factura.
Requisitos del trámite
- Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
- Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
- Ciudadanos extranjeros:
- Cédula de extranjería o Pasaporte.
- PEP (Permiso Especial de Permanencia), vigente.
- PEP- RAMV (Permiso Especial de Permanencia – Registro Administrativo de Migrantes Venezolanos), vigente.
- Si el pago se realizó por datáfono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o Boucher original emitido por la terminal de pago y copia de la cédula del solicitante.
- Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
- Si el pago se realizó por Internet, anexar la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
- Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.
- Carta de solicitud de la aplicación del pago.
Canales de atención
Canal telefónico
- 7 11 51 15
- Línea 195
Canal virtual
Canales Presenciales
Puntos de la red CADE
CODENSA S.A. ESP
Centro de Servicio Codensa Av. Suba
Centro de Servicio Codensa Calle 80
Centro de Servicio Codensa Chapinero
Centro de Servicio Codensa Kennedy
Centro de Servicio Codensa Restrepo
Centro de Servicio Codensa San Diego
Centro de Servicio Codensa Santa Lucia
Centro de Servicio Codensa Soacha
Centro de Servicio Codensa Suba Rincón
Centro de Servicio Codensa Venecia
Sede Administrativa - Codensa S.A. ESP
Tenga en cuenta
- Este servicio no tiene costo.
- Como respuesta se obtiene la aplicación de pagos, de forma inmediata pero este se verá reflejado en 15 días hábiles.
- La entidad en el CADE Toberín cuenta con un horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.
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