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Error en aplicación de pagos

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ENEL - CODENSA

Última actualización: 17 Julio, 2019

Es el procedimiento que se utiliza cuando el cliente ha realizado el pago y éste no se aplica correctamente en la factura.

Requisitos

Requisitos del trámite

  1. Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
  • Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
  • Si el pago se realizó por datáfono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar certificación bancaria o Boucher original emitido por la terminal de pago y copia de la cédula del solicitante.
  • Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago y copia de la cédula del solicitante.
  • Si el pago se realizó por Internet, anexar la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
  • Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.
  • Carta de solicitud de la aplicación del pago.
Tenga en cuenta

Tenga en cuenta

  • Este servicio no tiene costo.
  • Como respuesta se obtiene la aplicación de pagos, de forma inmediata pero este se verá reflejado en 15 días hábiles.