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Requisitos del trámite
- Para realizar la solicitud, debe registrarse en la oficina virtual.
- Para atención presencial, debe presentar cédula de ciudadanía
- Carta del titular de la cuenta (en caso de no ser el titular, debe presentar la carta de autorización del propietario del predio y la copia de la cédula ciudadanía de las dos partes).
- Soportes de pago: El cliente debe presentar todas las facturas con sello original del banco y/o facturas con tirilla o voucher, para medios electrónicos extracto bancario o certificación bancaria del pago (deben cumplir con los parámetros de calidad establecidos y el motivo de la devolución).
- Certificación bancaria de la cuenta del cliente original no mayor a 30 días, en esta se abonará el dinero.
- RUT, persona natural o jurídica.
- Copia de la cédula de ciudadanía del propietario.
- Diligenciar el formato de creación de terceros, que es entregado en el punto de atención.
- Factura(s) original(es) cuando se trata de un pago errado o doble pago.
- Si quien solicita la devolución es una empresa, adicionalmente, debe anexar:
- RIT (Registro de Información Tributaria).
- Certificado de Cámara y Comercio.
- Para cualquier solicitud debe anexar los números telefónicos de contacto (fijo y celular).
Canales de atención
Canal telefónico
- Línea 195
- Call center: 3078121 – horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
- WhatsApp 3154164164- horario lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm.
Canal virtual
- Oficina virtual
- Redes sociales: Facebook, Twiter, Instagram, nos encuentran como:@grupovanti
- Correo: servicioalclientevanti@grupovanti.com
Canales Presenciales
Puntos de la red CADE
CADE Candelaria
CADE Chicó
CADE Fontibón
CADE Kennedy
CADE La Gaitana
CADE Muzú
CADE Plaza de Las Américas
CADE Santa Helenita
CADE Servitá
CADE Toberín
CADE Tunal
CADE Yomasa
RAPICADES
SuperCADE 20 de Julio
SuperCADE Américas (Sin atención temporalmente por daños en su infraestructura ante nuevos actos de vandalismo)
SuperCADE Bosa
SuperCADE CAD
SuperCADE Engativá
SuperCADE Manitas
SuperCADE Suba
Vanti S.A. ESP
Vanti S.A. ESP
Tenga en cuenta
- La devolución aplica únicamente para saldos superiores a $200.000, se debe hacer por ESCRITO y solo se realizará por transferencia electrónica.