Corresponde a la reposición del equipo terminal del cliente por perdida o hurto (Modem, ONT, STB, LAN SWITCH. Teléfono IP.)
Requisitos
- Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
- El servicio debe estar activo.
- No debe tener trámites pendientes con ETB.
- Persona Natural:
- Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía o contraseña.
- Carta de solicitud.
- Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.
- Diligenciar el formato de presentación de PQR’s
- Persona Jurídica o Empresas:
- Cédula de ciudadanía o contraseña.
- Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.
- Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.
- Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
Canales de atención
Canal telefónico
- Línea 195
- Líneas servicio al cliente: 177 – 377 77 77
- Línea gratuita nacional hogares: 01 8000 112 170
- Línea gratuita nacional empresas: 01 8000 111 178
- Para comunicarse desde su celular marque *700
- Línea 170 información larga distancia nacional, atencion hogares.
- Línea 177 información de telefonía local y reporte daños técnicos
- Línea 178 información larga distancia internacional.
- Líneas de atención a móviles *700, 01 8000 127 777 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Línea de atención móviles empresas *800 desde líneas móviles ETB, 01 8000 112 192 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Horario: 24 horas – Lunes a domingo.
Canal virtual
- Si es persona jurídica (Empresa Pymes o Grandes) la solicitud la debe enviar el representante legal o el tercero autorizado al correo electrónico solucion_grandes_clientes@etb.com.co
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones)
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia)
- Página web: https://etb.com/
- Youtube Corporativo ETB : https://www.youtube.com/user/ETBCorporativo
Canales Presenciales
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB
Tenga en cuenta
- Este trámite no tiene costo.
- Como respuesta se obtiene el cambio de equipo terminal ETB.
Soporte jurídico
- Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
- Resolución 3066 de 2011 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones”.
- Constitución de 1991 (Capítulo V) “De la finalidad social del estado y de los servicios públicos”.
Califica este trámite
Warning: mkdir(): Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/frontend/models/form_maker.php on line 125
Warning: file_put_contents(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/index.html): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/frontend/models/form_maker.php on line 126
Warning: mkdir(): Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/frontend/models/form_maker.php on line 129
Warning: file_put_contents(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/css/index.html): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/frontend/models/form_maker.php on line 130
Warning: file_put_contents(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/css/fm-style-1.css): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/frontend/models/form_maker.php on line 1056
Warning: mkdir(): Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 916
Warning: file_put_contents(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/index.html): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 917
Warning: mkdir(): Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 920
Warning: file_put_contents(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/js/index.html): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 921
Warning: fopen(/opt/guiatramites/wp-content/uploads/form-maker-frontend/js/fm-script-3.js): failed to open stream: Transport endpoint is not connected in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 934
Warning: fwrite() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 3884
Warning: fclose() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /opt/guiatramites/wp-content/plugins/form-maker/framework/WDW_FM_Library.php on line 3885