Adición y cancelación IP:
Se presenta cuando el cliente manifiesta su intención de adquirir IP’s adicionales a las que ya posee, o solicitar el retiro de las mismas. Procedimiento mediante el cual se permite adicionar, disminuir o cancelar totalmente IP públicas, sujeto este trámite a disponibilidad técnica, políticas y términos o condiciones vigentes.
Importante saber, que la IP fija es un identificador único que permite disponer de una dirección exclusiva y reconocible en internet como si de un número de teléfono se tratara. Las aplicaciones que precisan el uso de una IP fija son:
- Servidor de correo propio.
- Servidor para alojar una web o Intranet.
- Servidor FTP para ficheros.
- Aplicaciones online.
- Conexiones seguras en una red privada virtual.
- Pasarelas de pago.
- Servicios interactivos: videoconferencia.
- Servicios de vigilancia: telealarma o televigilancia.
En el momento en que se produzca la baja de la antigua dirección IP tus aplicaciones dejarán de funcionar hasta que las configures con los datos de la nueva IP.
Requisitos
- Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
-
- Persona Natural:
- Cédula de ciudadanía o contraseña
- Carta de solicitud
- Autorización escrita y firmada por el titular del servicio, cuando se actúe a través de un tercero.
- Certificado de tradición y libertad de inmuebles con vigencia no mayor a 30 días.
- Diligenciar el formato de presentación de PQR’s.
- Persona Jurídica o Empresa:
- Cédula de ciudadanía o contraseña.
- Carta de solicitud
- Certificado de existencia y representación legal con vigencia no mayor a 30 días.
- Persona Natural:
-
- Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
- Como respuesta se obtiene la adición o cancelación IP.
Canales de atención
Canal telefónico
- Línea:195
- Líneas Servicio al Cliente:177 – 377 77 77-
- Línea Gratuita Nacional Hogares: 01 8000 112 170 –
- Línea Gratuita Nacional Empresas: 01 8000 111 178 –
- Para comunicarse desde su celular marque *700
- Línea 170 Información Larga Distancia Nacional, Atencion hogares.
- Línea 177 Información de telefonía local y reporte daños técnicos
- Línea 178 Información Larga Distancia Internacional
- Líneas de atención a Móviles *700, 01 8000 127 777 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Línea de atención Móviles Empresas *800 desde Líneas Móviles ETB, 01 8000 112 192 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Horario: 24 Horas – Lunes a Domingo.
Canal virtual
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones)
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia)
- Página web: https://etb.com/
- Youtube Corporativo ETB : https://www.youtube.com/user/ETBCorporativo
Canales Presenciales
Puntos de la red CADE
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB
Tenga en cuenta
- No tener trámites pendientes.
- El servicio debe estar activo.
- La entidad en el SuperCADE Engativá cuenta con un horario de atención de Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua Sábados: 08:00 a.m. a 12:00 m.
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