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Servicio de telefonía móvil
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ESP
Registro de equipos móviles LTE: trámite mediante el cual el cliente solicita el registro de su equipo (comprado en ETB o traído) en listas positivas.
Suspensión por robo: trámite mediante el cual el cliente solicita la suspensión del servicio de voz, datos y sms, y el reporte del equipo (IMEI) a listas negativas.
Reconexión por pérdida o robo: trámite mediante el cual el cliente solicita la reconexión del servicio después de haber estado suspendido por pérdida o robo.
Cambio de número LTE NCP: trámite mediante el cual un cliente con servicio activo en ETB solicita para el mismo una portabilidad.
Requisitos
- Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas
- Registro de equipos móviles LTE:
- Solicitar inicialmente la factura de compra del equipo móvil a registrar.
- Declaración de único usuario responsable del uso y propietario del(los) equipo(s) terminal(es) móvil(es).
- Cédula de ciudadanía
- Carta de solicitud
- Suspensión por robo, reconexión por pérdida o robo y cambio de número LTE NCP
- Cédula de ciudadanía.
- Carta de solicitud.
- Como respuesta se obtiene el servicio de telefonía móvil.
- Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
Canales de atención
Canal telefónico:
- Línea:195
- Líneas Servicio al Cliente:177 – 377 77 77-
- Línea Gratuita Nacional Hogares: 01 8000 112 170 –
- Línea Gratuita Nacional Empresas: 01 8000 111 178 –
- Para comunicarse desde su celular marque *700
- Operadora larga distancia Nacional 171 e Internacional.
- Línea 170 Información Larga Distancia Nacional,, Atencion hogares.
- Línea 177 Información de telefonía local y reporte daños técnicos
- Línea 178 Información Larga Distancia Internacional
- Línea 179 Operadora de Larga Distancia Internacional
- Líneas de atención a Móviles *700, 01 8000 127 777 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Línea de atención Móviles Empresas *800 desde Líneas Móviles ETB, 01 8000 112 192 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Horario: 24 Horas – Lunes a Domingo.
Canal virtual:
- Twitter : https://twitter.com/ETBsoluciones (@ETBSoluciones)
- Facebook : https://www.facebook.com/ETB.Colombia/ (@ETB.Colombia)
- Página web: https://etb.com/
- Youtube Corporativo ETB : https://www.youtube.com/user/ETBCorporativo
- Instagram : https://www.instagram.com/etb_oficial/
Canales presenciales:
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB
Tenga en cuenta
Última actualización: 10 Abril, 2018
