Son los casos en los que el cliente reporta daño en el medidor por causas como: (Odómetro trabado, visor y sellos rotos, daños en el regulador, conector de entrada y salida, no hay válvula de corte o se encuentra averiada y los casos en que el cliente reporta que el contador ha sido hurtado del predio.
-
Si el daño o hurto ha generado una fuga de gas en el centro de medición, comuníquese con Línea de Emergencias 164 (24 horas) de lo contrario, comuníquese a la Línea de Servicio al Cliente de Gas Natural Fenosa, diríjase a uno de los siguientes puntos de atención:
-
Reporte el daño o el robo presentando los siguientes documentos:
- Denuncio por robo de Centro de Medición(solicitarlo en una estación de policía – quienes no tengan internet / los que si internet pagina web policía – antitramites).
- En caso de haber existido fuga, se debe presentar certificado de reparaciones por parte de una Firma instaladora autorizada por la SIC.
Canal telefónico
- Línea:195
Canales presenciales:
Puntos de la red CADE
CADE CandelariaCADE ChicóCADE FontibónCADE KennedyCADE La GaitanaCADE MuzúCADE Plaza de Las AméricasCADE Santa HelenitaCADE Santa LucíaCADE ServitáCADE ToberínCADE TunalCADE YomasaSuperCADE 20 de JulioSuperCADE AméricasSuperCADE BosaSuperCADE CADSuperCADE Calle 13SuperCADE EngativáSuperCADE SubaGas Natural Fenosa S.A. ESP
- La entidad en el SuperCADE Calle 13 cuenta con horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m. sábado 8.00 a.m. a 12:00 m.
- La entidad en el CADE Chicó cuenta con horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
- La entidad en el CADE Fontibón cuenta con horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
- La entidad en el CADE Plaza de las Américas cuenta con horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m a 4:00 p.m. en jornada continua.
- La entidad en el CADE Kennedy cuenta con horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Última actualización: 17 Septiembre, 2018