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Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema

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Proceso de reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.
Para presentar una  petición, queja o reclamo, esta debe tener los siguientes datos:
  1. Sobre buses zonales, alimentadores o troncales:
      • Placa completa o número del bus.
      • Cuándo y cómo ocurrieron los hechos
      • Estación o portal, fecha y hora.
      • Servicio o ruta.
      • Descripción de los hechos ocurridos.
  2. Sobre personas que laboran en el Sistema:

      • Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
      • Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
      • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
      • Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
      • Hechos ocurridos.
      • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
        • Pretensiones sobre la reclamación presentada.
        • Número del documento de identidad.
        • Número de teléfono de contacto/ correo.
  • Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad).
  • La entidad en el CADE Candelaria tiene horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • Según los términos de ley vigente su petición, tendrá solución en 15 días hábiles
  • Recuerde realizar seguimiento a su petición.
  • Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el Sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
  • Los reclamos son dirigidas al Sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
  • El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
  • Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
  • La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
  • Este servicio también lo puede realizar en el Quiosco ubicado en la Transversal 126 # 133 – 32, fuera del CADE La Gaitana.
  • Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”

Última actualización: 6 Diciembre, 2018

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