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Ajuste a los datos del titular del servicio

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Consiste en cambiar a solicitud del cliente los datos de su información ante ETB como son:

  • Nombre
  • Dirección de reparto y de instalación.
  • Barrio.
  • Ciudad/municipio.
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  1. Reunir los documentos que se listan a continuación y cumplir con las condiciones requeridas:
      • El servicio debe estar activo.
      • No debe tener trámites pendientes con ETB.
      • Persona Natural:
        • Cédula de ciudadanía o contraseña.
        • Documentos que soporten la modificación y actualización.
        • Carta de solicitud
        • Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.
        • Certificado de tradición y libertad de inmuebles con vigencia no mayor a 30 días
      • Persona Jurídica o Empresas:
  2. Como respuesta se obtiene la actualización de los datos solicitados en 3 días hábiles y se verá reflejado en el transcurso de las dos siguientes facturas.
  3. Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
  • El trámite no tiene costo.
  • El formulario de PQRs lo suministra ETB y no tiene costo.
  • La entidad en el SuperCADE Engativá cuenta con un horario de atención de Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.

Otras definiciones y precisiones.

Ajuste a los datos del cliente: Consiste en ajustar a solicitud del Cliente los datos básicos de su información ante ETB como son: nombres y apellidos, por errores ortográficos, nombre barrio, ciudad/municipio. etc.

Ajuste Dirección por Catastro: Se presenta este tipo de solicitud cuando el Titular del Servicio desea actualizar la dirección de instalación del servicio registrada en los sistemas, de acuerdo a la información de la Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital.

 

 

  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”.
  • Resolución 3066 de 2011 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones”.
  • Ley 1266 de 2008 “Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones”.

Última actualización: 3 Diciembre, 2018

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